AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮(cháo)新闻客户端 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区(jiēqū)，你可能会偶遇一位特殊的(de)“巡逻队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文(zhōngyīngwén)进行(jìnxíng)普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新(chuàngxīn)推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字(shùzì)生活街区，文三街业态丰富、人流(rénliú)密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑(cuìyuàn)街道以数字化改革为引擎，大胆(dàdǎn)探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地(qiánshàozhèndì)”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合(zōnghé)服务站(fúwùzhàn)作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用协辅(xiéfǔ)人员常驻、执法人员(zhífǎrényuán)轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家(jiā)店铺信息，从日常巡查(xúnchá)到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量(lìliàng)据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向(bǎxiàng)治理。

“天地空”立体巡查，织密智能(zhìnéng)感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵(ěrduǒ)”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主(zìzhǔ)巡逻、智能采集(cǎijí)信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼(yīngyǎn)”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染(wūrǎn)、人员聚集等问题无所遁形。

固定(gùdìng)“哨兵”，AI球机(qiújī)问题高发点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话(hǎnhuà)及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小(xiǎo)程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现问题随手拍(pāi)、即时传、快速处。上线以来(yǐlái)，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好贴心“店小二(diànxiǎoèr)”

智慧治理，最终落脚点(luòjiǎodiǎn)是服务(fúwù)人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策(zhèngcè)咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让(ràng)普法宣传趣味十足(qùwèishízú)。

它(tā)是随身“政策(zhèngcè)通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道(jiēdào)训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在(zài)微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起(qǐ)“执法约检查”与“企业约服务”双向预约(yùyuē)机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境(huánjìng)更优化(yōuhuà)。

未来已来，智慧(zhìhuì)治理可感可及。

翠苑(cuìyuàn)街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为破解城市(chéngshì)精细化(jīngxìhuà)管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案(fāngàn)”。