新疆伊犁：聚焦“学练赛”一体化课堂 探索五育协同育人新路径

用群众最熟悉的方言(fāngyán)、民族语

去唠家常(jiācháng)、讲法律、解疑惑

在云南省昆明市(kūnmíngshì)禄劝县公安局

皎平渡派出所“多语服务(fúwù)”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹，你这(zhè)证明要先(xiān)去村委会盖章，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林正用傣语安抚(ānfǔ)着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲(jiǎng)给你听。”

在皎平渡派出所“多语(yǔ)服务”窗口上方，悬挂(xuánguà)着一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇位于禄劝县北部，山水环绕，居住的(de)彝族(yízú)、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘在警民间(mínjiān)一道深深的沟壑。

“乡亲们(xiāngqīnmen)揣着事儿，火烧眉毛地来(dìlái)，我们干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少(duōshǎo)委屈，多少难处，就(jiù)卡在‘语言山梁’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所的工作“痛点”。

老(lǎo)民警回忆，一位傈僳族(lìsùzú)大妈因户口问题跑了派出所(pàichūsuǒ)三趟，每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影。

让“自己人”穿上警服(jǐngfú)

“痛点(tòngdiǎn)”必须拔，皎平渡派出所拿出破题实招，让最懂乡音(xiāngyīn)的人，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所招录本地通晓乡音(xiāngyīn)的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸(yánshēn)至最末梢(mòshāo)，针对(zhēnduì)彝族村寨分散的特点，吸纳5名熟悉(shúxī)村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所(pàichūsuǒ)核心位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众一进门，就(jiù)能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨(gǎnkǎi)道。

从“纸条抗议”到(dào)“主动点赞”

前些年，因土地政策调整，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的(de)“抗议纸条”来到派出所，对(duì)着只会讲汉语的民警(mínjǐng)激动地比划(bǐhuà)，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂。

转机(zhuǎnjī)发生(fāshēng)在(zài)“多语窗口”设立后，当张大爷再次因琐事来到派出所，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了(le)之前的土地(tǔdì)政策误会，还主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成了派出所(pàichūsuǒ)的“义务宣传员”，逢人就说：“有(yǒu)多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所攻克了群众“说”不清，民警辅警(fǔjǐng)“道”不明的难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让(ràng)派出所的日常运转变成生动的“多(duō)声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈(āmā)填写表格；喧闹集市上，李叔彬用地道彝语吆喝(yāohē)，提醒群众防范电信网络(wǎngluò)诈骗；傈僳寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的(de)沟通桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入(róngrù)生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验”，在金沙江畔(jīnshājiāngpàn)最温暖的回响。